訊防商城平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)食品交易管理制度
訊防商城平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)食品交易管理制度
文件版本 | 2023年第一版 | 執(zhí)行日期 | 2023年7月24日 |
文件修訂記錄 | 2023年07月制定 | ||
《入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者審查登記制度》
第一章總則
1.1為建立建全通過訊防商城平臺(tái)（xunfangxinxi.cn）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)食品銷售的經(jīng)營(yíng)者審查登記要求，維護(hù)平臺(tái)公平有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的切身利益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》等法律法規(guī)、訊防商城平臺(tái)規(guī)則及商家入駐訊防商城平臺(tái)簽訂協(xié)議約定的相關(guān)內(nèi)容，制定本制度。
1.2本制度適用于入駐訊防商城平臺(tái)（xunfangxinxi.cn）平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)食品(含保健品)銷售的經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱“商家”）。
1.3訊防商城平臺(tái)負(fù)責(zé)訊防商城平臺(tái)食品相關(guān)類目資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定、更新，并對(duì)商家上傳的資質(zhì)信息進(jìn)行線上審核查驗(yàn)。
1.4商家的經(jīng)營(yíng)，如資質(zhì)等應(yīng)符合《訊防商城平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》等訊防商城平臺(tái)公示的規(guī)則、制度、協(xié)議約定內(nèi)容等要求。
1.5商家應(yīng)當(dāng)履行法律、法規(guī)和規(guī)章制度中的登記義務(wù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)食品安全信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
第二章資質(zhì)登記要求
2.1資質(zhì)要求
商家在訊防商城平臺(tái)開設(shè)店鋪，由于不同店鋪類型、不同經(jīng)營(yíng)類目（所屬行業(yè)）所需資質(zhì)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)不同，具體資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參見《訊防商城平臺(tái)招商資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》，資質(zhì)提交流程詳情參見《商家在線入駐步驟》。
2.2資質(zhì)提交規(guī)范
商家應(yīng)遵守《訊防商城平臺(tái)店鋪資質(zhì)管理規(guī)范》中的相關(guān)要求，確保提交資質(zhì)的真實(shí)性、完整性及有效性。
第三章資質(zhì)審查要求
3.1商家應(yīng)通過指定系統(tǒng)上傳資質(zhì)，資質(zhì)審核人員根據(jù)審核要求核查證件，符合資質(zhì)要求的商家予以資質(zhì)登記；不符合資質(zhì)要求則駁回，商家需重新上傳證件信息，直至符合資質(zhì)要求后通過予以資質(zhì)登記。
3.2商家應(yīng)按照系統(tǒng)審核提示，在指定位置上傳相應(yīng)資質(zhì)，以確保在店鋪經(jīng)營(yíng)頁(yè)面完成食品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的有效展示。
3.3商家有義務(wù)提供真實(shí)有效的資質(zhì)信息。若商家出現(xiàn)資質(zhì)造假和仿冒、一證多用等違規(guī)的行為，一經(jīng)查實(shí)，訊防商城平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處理。
第四章附則
4.1訊防商城平臺(tái)可根據(jù)法規(guī)政策調(diào)整、標(biāo)準(zhǔn)制度更新及訊防商城平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本制度，并以“訊防商城平臺(tái)”公告的形式向商家公示。
4.2訊防商城平臺(tái)對(duì)已審查通過的店鋪資質(zhì)合規(guī)性進(jìn)行的不定期抽查、巡檢，也適用于本制度。
4.3商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件及訊防商城平臺(tái)及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件、以及違反訊防商城平臺(tái)相應(yīng)規(guī)則及協(xié)議約定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，訊防商城平臺(tái)有權(quán)酌情處理。但訊防商城平臺(tái)對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。
4.4本制度于2023年7月20日發(fā)布，2023年7月20日正式生效。
《食品安全抽查管理制度》
第一章總則
1.1為了維護(hù)訊防商城平臺(tái)公平有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的切身利益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》等法律法規(guī)、訊防商城平臺(tái)規(guī)則及商家入駐訊防商城平臺(tái)簽訂協(xié)議約定的相關(guān)內(nèi)容，制定本制度。
1.2本制度適用于入駐訊防商城平臺(tái)（xunfangxinxi.cn）平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)食品(含保健品)銷售的入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱“商家”）。
第二章食品安全抽查內(nèi)容
2.1訊防商城平臺(tái)對(duì)已入駐的商家按照《訊防商城平臺(tái)招商資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》要求進(jìn)行不定期巡查，如發(fā)現(xiàn)商家資質(zhì)狀態(tài)發(fā)生變更未及時(shí)告知訊防商城平臺(tái)的，訊防商城平臺(tái)將進(jìn)行違規(guī)處理。
2.2訊防商城平臺(tái)對(duì)包括但不限于國(guó)家及地方食品藥品監(jiān)督管理局等政府網(wǎng)站及新聞媒體通報(bào)的不合格商品信息進(jìn)行監(jiān)控，并對(duì)訊防商城平臺(tái)在售商品開展抽查。
2.3訊防商城平臺(tái)依據(jù)商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)信息，搭建形成質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)模型，定期對(duì)在售食品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和篩查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，開展風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查。并對(duì)在售商品進(jìn)行不定期的抽檢。
2.4如通過包括但不限于國(guó)家監(jiān)督部門抽檢、訊防商城平臺(tái)抽檢、消費(fèi)者投訴、平臺(tái)管控等方式發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不符合法律規(guī)定、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、入駐協(xié)議約定及平臺(tái)相關(guān)管理要求，訊防商城平臺(tái)將對(duì)相關(guān)商品下架處理，情節(jié)特別嚴(yán)重的將予以關(guān)閉店鋪處理。
2.5訊防商城平臺(tái)不定期組織商家開展有關(guān)食品安全法律、法規(guī)以及食品安全標(biāo)準(zhǔn)和食品安全知識(shí)的講解普及工作，指導(dǎo)商家按照相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)開展食品安全自查工作。
2.6訊防商城平臺(tái)定期組織內(nèi)部會(huì)議，梳理訊防商城平臺(tái)義務(wù)的落實(shí)情況。
第三章附則
3.1訊防商城平臺(tái)可根據(jù)法規(guī)政策調(diào)整、標(biāo)準(zhǔn)制度更新及訊防商城平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本制度，并以“訊防商城平臺(tái)”公告的形式向商家公示。
3.2商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件及訊防商城平臺(tái)及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件，以及違反訊防商城平臺(tái)相應(yīng)規(guī)則及協(xié)議約定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，訊防商城平臺(tái)有權(quán)酌情處理。但訊防商城平臺(tái)對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。
3.3本制度于2023年7月20日發(fā)布，2023年7月20日正式生效。
《食品安全違法行為制止及報(bào)告制度》
第一章總則
1.1為了維護(hù)訊防商城平臺(tái)公平有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的切身利益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》等法律法規(guī)、訊防商城平臺(tái)規(guī)則的及商家入駐訊防商城平臺(tái)簽訂協(xié)議約定的相關(guān)內(nèi)容，制定本制度。
1.2本制度適用于入駐訊防商城平臺(tái)（xunfangxinxi.cn）平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)食品(含保健品)銷售的食品經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱“商家”）。
第二章食品安全違法行為制止及報(bào)告制度
2.1商家發(fā)生如下情形時(shí)，訊防商城平臺(tái)有權(quán)利依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度對(duì)商品執(zhí)行降權(quán)、下架、屏蔽、刪除商品信息、限制參加活動(dòng)等操作，情形嚴(yán)重的，訊防商城平臺(tái)有權(quán)采取終止與商家合作等其他措施。具體操作方式以平臺(tái)規(guī)則、法律規(guī)定及平臺(tái)入駐協(xié)議約定為準(zhǔn)：
2.1.1發(fā)布商品信息錯(cuò)誤或使用不當(dāng)方式發(fā)布商品或信息的，如商品標(biāo)題等信息與實(shí)際商品無(wú)關(guān)、所發(fā)布的商品與類目或商品屬性不符的。
2.1.2商品存在虛假宣傳問題的，如使用國(guó)家法律法規(guī)禁止使用的詞語(yǔ)，在訊防商城平臺(tái)上發(fā)布的非保健食品信息明示或者暗示具有保健功能的，以及《廣告法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》等法律法規(guī)中禁止的其他情形。
2.1.3侵犯他人權(quán)利的，如所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的。
2.1.4商品質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及平臺(tái)相關(guān)管理要求的情形，包括但不限于國(guó)家監(jiān)督部門抽檢、訊防商城平臺(tái)抽檢、消費(fèi)者投訴、平臺(tái)管控中發(fā)現(xiàn)的食品安全問題，經(jīng)查證屬實(shí)的。
2.1.5對(duì)在貯存、運(yùn)輸、食用等方面有特殊要求的食品，未在在訊防商城平臺(tái)上發(fā)布的食品信息中予以說(shuō)明和提示的。
2.1.6發(fā)布的食品名稱、成分或者配料表、產(chǎn)地、保質(zhì)期、貯存條件，生產(chǎn)者名稱、地址等信息與食品標(biāo)簽或者標(biāo)識(shí)不一致。
2.1.7發(fā)布的非保健食品信息明示或者暗示具有保健功能；發(fā)布的保健食品的注冊(cè)證書或者備案憑證等信息與注冊(cè)或者備案信息不一致。
2.1.8發(fā)布的嬰幼兒配方乳粉產(chǎn)品信息明示或者暗示具有益智、增加抵抗力、提高免疫力、保護(hù)腸道等功能或者保健作用。
2.2商家未取得食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，或超出許可范圍經(jīng)營(yíng)的，將視為擾亂平臺(tái)秩序（包括但不限于無(wú)證經(jīng)營(yíng)、惡意規(guī)避訊防商城平臺(tái)規(guī)則或市場(chǎng)監(jiān)管措施等情形）并記錄為嚴(yán)重違規(guī)行為，訊防商城平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家進(jìn)行關(guān)店處理，若由此損害平臺(tái)合法權(quán)益的，商家應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。
2.3食品安全違法行為一旦發(fā)生，經(jīng)工作人員核實(shí)以后，如情節(jié)輕微，訊防商城平臺(tái)將對(duì)問題商品進(jìn)行下架、屏蔽、刪除等處理，并要求其整改；如情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，訊防商城平臺(tái)將立即停止商家平臺(tái)服務(wù)并將該商家納入黑名單，同時(shí)向行政監(jiān)管部門報(bào)告，并配合調(diào)查。
2.4平臺(tái)規(guī)則、法律規(guī)定及平臺(tái)入駐協(xié)議規(guī)定/約定禁止的其他行為。
第三章附則
3.1訊防商城平臺(tái)可根據(jù)法規(guī)政策調(diào)整、標(biāo)準(zhǔn)制度更新及訊防商城平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本制度，并以“訊防商城平臺(tái)”公告的形式向商家公示。
3.2商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件及訊防商城平臺(tái)及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件，以及違反訊防商城平臺(tái)相應(yīng)規(guī)則及協(xié)議約定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，訊防商城平臺(tái)有權(quán)酌情處理。但訊防商城平臺(tái)對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。
3.3本制度于2023年7月20日發(fā)布，2023年7月20日正式生效。
《嚴(yán)重違法行為平臺(tái)服務(wù)停止制度》
第一章總則
1.1為了維護(hù)訊防商城平臺(tái)公平有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的切身利益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》等法律法規(guī)、訊防商城平臺(tái)規(guī)則及商家入駐訊防商城平臺(tái)簽訂協(xié)議約定的相關(guān)內(nèi)容，制定本制度。
1.2本制度適用于擬入駐訊防商城平臺(tái)（xunfangxinxi.cn）平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)食品(含保健品)銷售的食品經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱“商家”）。
第二章嚴(yán)重違法行為訊防商城平臺(tái)服務(wù)停止
2.1訊防商城平臺(tái)發(fā)現(xiàn)商家存在以下任一情形時(shí)，有權(quán)依據(jù)其嚴(yán)重程度對(duì)商家采取限制參加營(yíng)銷活動(dòng)、限制發(fā)布商品、限制社區(qū)功能及公示警告、下架所有商品、屏蔽店鋪等停止平臺(tái)服務(wù)的措施。具體操作方式以訊防商城平臺(tái)規(guī)則、法律規(guī)定及訊防商城平臺(tái)入駐協(xié)議約定為準(zhǔn)：
1）商家違反《入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者審查登記制度》要求，如提交虛假文件、資質(zhì)不全或過期而無(wú)法及時(shí)補(bǔ)全、更新的。
2）商家未經(jīng)訊防商城平臺(tái)事先審核產(chǎn)品類目、品牌，而上傳某類目、品牌商品的。
3）商家違反入網(wǎng)約定的，包括但不限于出售假冒商品、出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品、擾亂平臺(tái)秩序、發(fā)布非約定商品、假冒材質(zhì)成分等。
4）商家因涉嫌食品安全犯罪被立案?jìng)刹榛蛱崞鸸V，確認(rèn)屬實(shí)的。
5）商家因食品安全相關(guān)犯罪被人民法院判處刑罰的。
6）商家因食品安全違法行為被公安機(jī)關(guān)拘留或者給予其他治安管理處罰的。
7）商家被食品藥品監(jiān)督管理部門依法作出吊銷許可證、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)等處罰的。
8）其他違反“訊防商城平臺(tái)XUNFANGXINXI.CN”平臺(tái)在線服務(wù)協(xié)議約定的，或者其他侵犯消費(fèi)者、訊防商城平臺(tái)及其關(guān)聯(lián)公司/機(jī)構(gòu)權(quán)益的。
9）其他訊防商城平臺(tái)認(rèn)定為造成嚴(yán)重違法行為，需要立即關(guān)閉店鋪的行為。
2.2如確認(rèn)商家存在嚴(yán)重違法行為情況，訊防商城平臺(tái)將按照《食品安全違法行為制止及報(bào)告制度》中的報(bào)告流程向相關(guān)行政監(jiān)督執(zhí)法部門報(bào)告?zhèn)浒?，并配合調(diào)查。
第三章附則
3.1訊防商城平臺(tái)可根據(jù)法規(guī)政策調(diào)整、標(biāo)準(zhǔn)制度更新及訊防商城平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本制度，并以“訊防商城平臺(tái)”公告的形式向商家公示。
3.2商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件及訊防商城平臺(tái)及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件，以及違反訊防商城平臺(tái)相應(yīng)規(guī)則及協(xié)議約定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，訊防商城平臺(tái)有權(quán)酌情處理。但訊防商城平臺(tái)對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。
3.3本制度于2023年7月20日發(fā)布，2023年7月20日正式生效。
《食品安全投訴舉報(bào)處理制度》
第一章
1.1為提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，特制定本制度，對(duì)食品安全投訴處理流程進(jìn)行規(guī)范。
1.2本制度中所述食品安全投訴舉報(bào)，是指消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營(yíng)者在訊防商城平臺(tái)（xunfangxinxi.cn）上所售食品存在質(zhì)量、或食品安全等相關(guān)問題，通過在線客服、客服電話、客服郵箱、提交售后服務(wù)單等方式提出的投訴。
第二章受理
2.1投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)提供較為詳細(xì)且客觀真實(shí)的投訴信息及證據(jù)，說(shuō)明事情的基本經(jīng)過，提供被投訴商品的名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期，店鋪信息、購(gòu)買商品訂單信息等詳細(xì)信息。
2.2有下列情形之一的，不予受理：
1）無(wú)具體明確的被投訴舉報(bào)對(duì)象和違法行為的。
2）被投訴舉報(bào)的主體非入駐訊防商城平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營(yíng)者，或被投訴舉報(bào)的商品并非網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營(yíng)者通過訊防商城平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的食品的。
3）投訴舉報(bào)已經(jīng)受理但仍在調(diào)查處理過程中，投訴舉報(bào)人就同一事項(xiàng)重復(fù)投訴舉報(bào)的。
4）投訴舉報(bào)已處理完畢，投訴舉報(bào)人在無(wú)新線索的情況下以同一事實(shí)或者理由重復(fù)投訴舉報(bào)的。
5）購(gòu)買人在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，已經(jīng)知道其存在瑕疵，而又以該瑕疵提出投訴的。
6）已進(jìn)入國(guó)家權(quán)機(jī)構(gòu)或機(jī)關(guān)調(diào)解、調(diào)查、訴訟的投訴案件，訊防商城平臺(tái)不另行受理；已受理的，將中止或終止平臺(tái)處理。
7）其他不應(yīng)當(dāng)受理的情形。
第三章食品安全投訴處理流程
3.1提交投訴舉報(bào)渠道：
1）通過訊防商城平臺(tái)在線客服，提交投訴信息。
2）通過訊防商城平臺(tái)客服熱線提交投訴：0756-6868190。
3）通過提交售后服務(wù)單，提交商品質(zhì)量原因?qū)е碌耐藫Q貨申請(qǐng)。
3.2訊防商城平臺(tái)將在收到投訴信息后作出對(duì)應(yīng)處理。
3.3對(duì)屬于消費(fèi)者自身原因的，將予以解釋，協(xié)助消費(fèi)者解決問題。
3.4對(duì)屬于訊防商城平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營(yíng)者原因的，由網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營(yíng)者給予答復(fù)、解決問題。
第四章附則
4.1訊防商城平臺(tái)可根據(jù)法規(guī)政策調(diào)整、標(biāo)準(zhǔn)制度更新及訊防商城平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本制度。
4.2商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件及訊防商城平臺(tái)及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件，以及違反訊防商城平臺(tái)相應(yīng)規(guī)則及協(xié)議約定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，訊防商城平臺(tái)有權(quán)酌情處理。但訊防商城平臺(tái)對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。
4.3本制度于2023年7月20日發(fā)布，2023年7月20日正式生效。
